职场1分钟前
犹太人有一句谚语：有些人的到来，点亮了整个房间；而有些人，只有他离开以后，房间才亮了起来。要想点亮整个房间，就得知道表达的终点在哪里。
在武侠小说里，每一门武功都有一个至高境界，好的表达也有其该有的样子。具体而言，好的表达需要符合三个标准：清晰、简练、生动。以下，Enjoy~
作者：周言
来源：华章管理（ID：hzbook_gl）
01 清晰
清晰，就是准确地表达意思，既不要有歧义，也不要模棱两可。许多时候基于语法的要求，基于行文的要求，甚至基于表现力的要求，我们需要对语言进行修饰、包装。但无论如何，在商务场合中，意思的准确性是表达的首要要求。讲都讲不清楚，就更不要指望能够讲得漂亮。
1.不要模棱两可
对中国人而言，我们自有一套文化习俗，比如我们不太愿意直接去负面评价某个人，所以有时会说一些模棱两可的话。虽然这些话没错，但可能会让对方难以理解其准确的意思。
“你觉得老王这个人怎么样？”
“老王啊，还好吧（还可以吧/还行吧）！”
仅仅从字面意思上看，我们很难知道说话者对老王的评价是正面的还是负面的。这就是典型的表达不清晰，好就是好，不好就是不好，什么叫“还好”？
不知道，我们还需要其他的补充信息才能做出精准的判断，例如表达者的语气。
模糊和多义是制约有效表达的两个典型因素。英语中的模糊（vague）来自拉丁语中的“vagus”一词，意思是恍惚。多义（ambiguous）的来源可以追溯到拉丁语中的一个动词“ambigere”，意思是徘徊。
让听众恍惚或者徘徊总不是好事情，他们会疲惫不堪。模糊和多义的语言并不明确表示某个意思，它们共同的缺点是没有一个固定的、无任何争议的内涵。用准确、明确的语言来进行表达，是优秀表达的第一要素。
哪怕是出于人际关系的考虑，为了避免进行直接批评或者负面评价，我们必须使用一些模棱两可的词汇，那也要尽量避免这种“中立”倾向。
人类使用语言表达思想，但语言也会反过来影响思维，一旦形成模棱两可的习惯，就很容易让人认为你过于圆滑、缺乏立场，也就很容易失去听众对你的信任。
2.尽量避免歧义
“人们不喜欢那样的音乐”“他们说他将不参加竞选”，这样的语句很容易产生歧义。
对于第一个句子，我们会想到，人们是谁？那样的音乐是什么样的音乐？对于第二个句子，大家会问：“他们是谁？”在这两个句子中，由于缺乏准确的信息，我们都不能确定句子到底在说什么。
如果修改一下，“学习音乐剧原由网的人通常都不喜欢流行音乐”“民主党候选人表示他们将不参加竞选”，在这种情况下，我们才能够说表达的意思足够明确。我就遇到过这样的问题。
我曾经去一家企业授课，在课程中间休息的时候，有个学员问我：“老师，白板要擦掉吗？”我说：“不用麻烦了。”
本来我的意思是不要擦，没想到等我上完厕所回来，发现白板擦得干干净净。我就问他：“不是说不用麻烦了吗？”他回答道：“老师，一点都不麻烦，这是我应该做的。”
怪我还是怪他？当然是怪我，直接说“不要擦，我还要用”不就行了吗？
3.如何避免模糊和歧义
一种方法是“限定”。一般来说，一个词或者一句话使用得越普遍，它的含义就越模糊。
避免产生歧义的方法是，让你所运用的语言尽可能有针对性地反映出你的本意，以便读者或者听众不用费心地去猜测你所说的到底是什么。
如果你想说的是公共汽车、私家车、货车，那么你在谈到这些东西的时候，就不要笼统地称之为汽车，要用定语做限定。
在一般情况下，听众可以根据你所讲事物的前后关系来判断出你在讲的是什么，但是如果你自己拿不准，就加上特定的定语。
另一种方法是“定义”。有些抽象的概念本身就含义不明确或者没有绝对的标准，比如“民主”“善良”“公正”“道德”。这不仅是因为它们的含义不明确，更是因为它们的含义太广泛了。
因此，即使两个人使用同一个词语，或者在一段话语中使用两次，所表达的意思也可能有所不同。在使用这类词语时，我们必须对它们做出准确的定义，例如你在试图说明某件事情不公平之前，就要告诉听众你是如何定义不公平的。
虽然委婉的表达很重要，但是我们要很小心，不要让委婉的语言成为信息缺漏的根源。使用者塑造语言，语言也塑造使用者，如果持续使用扭曲现实的语言，我们就会逐渐相信自己编造出来的虚假世界，这就是语言的力量。
更深层次地讲，如果出于委婉的目的而表达得过于模棱两可，那么人际关系可能不错，但这也可能是缺乏独立、清晰的思想的表现。
天文学家、物理学家和数学家坐着火车在苏格兰大地上奔驰，他们往外眺望，看到田野上有一只黑色的羊。
天文学家：“多么有趣，所有苏格兰的羊都是黑色的！”
物理学家：“不，某些苏格兰的羊是黑色的！”
数学家：“在苏格兰至少有一只羊，这只羊至少有一侧是黑色的！”
虽然不需要我们像数学家那样严谨，但的确要保证语言的清晰。我们现在谈论的是表达，而不是启发听众的思考，因此，让思想为听众所理解，并保证不发生偏差，是第一目的。就算是为了启发听众的思考，听众也只有先准确地理解信息才能谈得上有效地思考。
除了要保证信息的准确性之外，一个表达者还需要透彻地理解自己需要表达什么——讲什么，以及采用何种形式来说明观点——怎么讲。要知道讲什么，就需要了解你的听众；要知道怎么讲，就需要了解如何组织信息。
02 简练
用最简单、最通俗、最易懂的话去描述思想，就是简练。真正的表达高手都会这么做，尤其在面对圈外人讲话时更是如此。
许多嘴上经常挂着一些专业词汇还自以为很专业的人，恰恰是最不会讲话的人。他们正是因为对所讲内容缺乏深入的理解，才没有办法讲得通俗易懂。
亚里士多德曾经说过“如智者一般思考，像常人一样讲话”，只不过这并不容易做到。
我曾经在福建省龙岩市郊古田镇参观过古田会议会址。它是一个纪念馆，反映了20世纪30年代红军在抗战时期艰苦卓绝的斗争。展品中有很多当年的宣传标语，国共两党的都有，但是两者不一样。
国民党的宣传标语写的是“保家卫国，光宗耀祖”UYBpe，而共产党的标语上写的是“老乡，当红军有田地分”，哪一个更有说服力？答案不言自明。
领导我们革命的毛主席就是一位表达高手，他说过很多我们耳熟能详的话，比如“枪杆子里出政权”“一切反动派都是纸老虎”“星星之火，可以燎原”。
邓小平同志也是表达高手，如“不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫”“我们改革开放是摸着石头过河”，思想深刻独到，话语却浅显易懂。
英文里有一句谚语“Less is more”，意思是少即是多，中文里也有成语“深入浅出”。对要表达的东西，理解要非常深入，但是讲出来要浅显易懂。
深入深出，足够专业，但不好理解；浅入深出，是表面功夫，难以说服他人；浅入浅出，纯属无聊，没有意义；唯有深入浅出，才能够让对方理解并且信服。
不过，“简单”这件事情其实一点都不简单，是一个极高的要求。但如果能做到，就会带来意想不到的效果。在很多事情上，我们做了太多的加法，对减法却做得不够。
微博、QQ最初功能简单，后面做了越来越多的加法，功能越来越复杂，导致了用户的流失。微信也是如此，为简单而生，打败了QQ和微博，但现在越来越复杂，导致受到的批评也越来越多。
许多时候，适当地做一些减法反而会有更好的效果。讲话也是如此，并不是讲得越多越好、越高深越好，而是用最简单、最通俗、最易懂的语言来表达思想，这才是真正的高手。
这个道理你只需要看看《红楼梦》的回目就知道了，在200多年前面世的《红楼梦》，至今仍然被奉为经典，就是因为里面并没有许多故作高深的语言，反而都浅显易懂。
如果你问我是不是非要如此，我也可以肯定地说，不是的！如果你面对的是一群专业人士，那就尽情地使用专业词汇吧；如果不是或者不确定，那最好还是不要这么干。
03 生动
生动就是要建立吸引力，无论是通过优美的语言、精巧的设计还是动人的情感，都要感染你的听众，让他们有听下去的欲望。生动可以造就推动力，要想推动，首先要打动。
除了犀利的逻辑能吸引听众的意识思维之外，话语中流畅的节奏同样能对听众的潜意识思维起作用，从而化敌为友。让你所讲或所写的话语栩栩栩如生，这将是对听众最好的推动。
我们都知道，理性的东西虽然能够吸引人，但是不一定能够打动人。所以，清晰、简练还不够，语言还得生动，也就是说，不但要讲清楚，还要讲得漂亮。对比下面两段话：
（1）我们追求人人平等，反对种族歧视！
（2）我有一个梦想，梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。
(I have a dream that one day on the red hills of Georgia，the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down togeth//www.58yuanyou.come原由网r at the table of brotherhood.）
第二句是马丁路德金著名的演讲《我有一个梦想》当中的一句话。表达同样的意思，他没有反复强调口号“人人平等”，而是给听众一个具有想象空间的画面，让听众身临其境，从而赋予了语言生动性，使表达更加流光溢彩。
不仅如此，在演讲中，他还使用了大量的排比句，带来极强的节奏感，就像逐层推进的华丽乐章，惊涛拍岸，让听众投身其中、欲罢不能。
“佐治亚的红山”“坐在一起”“共叙”等话语赋予口头语言以画面感，刺激了听众的视觉。除了刺激听众的视觉之外，其他感官感觉也是人们获取信息的来源。
人的大脑是有分工的，虽然各个部分的功能不同，各司其职，但视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这五感占据了大脑大部分的区域。
如果能够运用语言去刺激听众大脑中的更多区域，那么他大脑的兴奋度会更强，你所说的话对他而言也更有吸引力。
所以我们才会觉得“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”这样的诗句，远远比“琴声非常好听”更有吸引力，因为它不但刺激了听觉，还刺激了视觉。
关于作者：周言，6年咨询公司大客户销售工作经历，曾担任销售代表、销售经理、项目经理；3年咨询顾问工作经历，曾主持参与过大量咨询案，//www.58yuanyou.com为格力集团、中航工业、南方电网等提供专业咨询服务；8年培训师工作经历，累计课程天数超过1000天。
本文为“华章管理”（ID：hzbook_gl）原创，摘编自《这样表达更高效》，机械工业出版社华章公司出版。转载请与我们取得授权。
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